Incremento de conversión de leads para contact center de bienes raices
KPI
Aumento de transacciones concretadas
Control de compensaciones
Problema
- Leads de ventas (FB / IG) se asignan sin un modelo operativo estandarizado y no habia métricas de desempeño
- Ejecutivos dedican mas de 10 horas semanales a revisar <2% de las llamadas sin informacion accionable
- Se pagan comisiones de transacciones no realizadas
Solución
- Identificación de factores que
determinan interacciones exitosas - Verificación de transacciones
reales para pagar una
compensacion adecuada - Optimizacion del tiempo de
supervision de los equipos
ejecutivos
Herramientas usadas : Modelos Frontera
LLM, STT optimizados, Langchain, Procesamiento de Audio
Impacto
- Definición de un modelo de
calidad - Aumento in “Resolución de primera llamada
- 0 horas dedicadas a revisar
desempeño con
retroalimentacion al 100% - Disminución de elementos de
bajo rendimiento
